公务员面试题真题:上访群众不满,怎么办?
2014-04-24 19:34:17 公选王公选网 阅读:32221收藏    打印】   分享:

公务员面试题真题:

有群众找你办事,你因为其所带材料不全让该群众多跑了一趟,该群众不满,并将此事告到了你的领导那里。遇到这种情况,你怎么办?

测试要素:沟通协调能力、服务群众能力

公选王网站梅教授解析答题要点:

全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨,作为一名公务员,必须时刻把提高服务群众能力,做好群众工作放在工作的首位。出现题目当中这种情况,我一定要高度重视,积极面对,妥善解决。具体从以下几个方面处理:

第一,安抚群众情绪,积极采取措施予以补救。

一是主动与该群众进行沟通,全面了解群众不满的原因。如果是因为自己工作方式、工作态度不当,我将真诚向群众道歉,请求对方的理解和谅解;如果是因为该群众对我有误会,我将认真做好解释疏导,消除误解。

二是对群众所带材料情况认真审核,如果齐全立刻为他办理;如果依然不全,我将耐心将所需资料详细讲清楚,并帮他记录在纸上,便于其回去准备,防止再反复来回跑。

第二,主动向领导说明事情原委,并作深刻检讨。毕竟是由于自己工作的原因导致群众不满,我一定要正视问题,从自身找原因,不断提升引导和服务群众的能力,避免再发生类似现象。

第三,深刻反思。通过这件事情,我要深刻反思,一是深入查找自身和单位在面向群众工作中还有哪些不足和欠缺之处;二是在深入查找问题的基础上,进一步建立健全工作各项规章制度,尤其是完善工作流程、事前告知事项等等,努力塑造务实、便民、高效的机关形象。

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