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【2023中央机关遴选·市场监督遴选考点】网络消费“陷阱”不断,怎样为消费者撑起合法权益坚实保护伞?
公选王
-2022-
11/23
15:01
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2023年中央机关公开遴选笔试时间为2022年12月3日。随着我国数字经济的蓬勃发展,网络消费日益成为社会大众的基本消费方式,在此背景下,网络消费的合法权益尤其是个人信息、知情权、公平交易权等如何从立法、行政、司法层面获得有效保护?网络交易平台提供者的监管职责如何进行完善?和公选王一起来学习一下吧!

公选王遴选网提醒:2023年中央机关公开遴选笔试时间为2022年12月3日,海量市场监督遴选学习文章请在职位考点栏目查看哦!

随着我国数字经济的蓬勃发展,网络消费已经成为社会大众的基本消费方式,网络消费具有虚拟性、隐蔽性、技术性,消费者各项权益的维护比线下消费面临更多难题。尤其是短视频平台、社交媒体平台等新平台快速崛起,部分商品和服务存在质量缺陷、商家利用数据算法等技术手段非法侵害消费者个人信息安全、虚假宣传、妨碍消费者寻求售后保障、妨碍消费者就商品或服务质量进行如实评价等问题也随之凸显。在此背景下,如何为广大网络消费者撑起合法权益的坚实保护伞?可从以下四个方面入手:

一、强化立法立规工作。网络消费不是法外之地,相应制度法规也应及时“上线”、保持“在线”。2019年至今,我国电子商务法、《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》、《网络直播营销管理办法(试行)》、《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》……一系列法律法规、意见办法的制定实施,让消费者维权更有章可循,监管也更精准有力。同时从更好保护网络消费者的现实需要出发,可通过对消费者权益保护法的适时修改,完善行政法规及相关配套制度,对直播营销、社区团购等新业态的网络消费作出规制。

二、健全网络市场准入机制。规范网络市场秩序,应从构建网络市场准入机制着手,明确电子商务领域的主体身份,尤其是网络金融机构与商业主体的合法地位,从源头上遏制消费欺诈行为的发生。

三、进一步压实平台责任。在网络购物中,应督促网络交易平台加强对平台内经营者夸大宣传行为的管理,加强对消费者交易风险提示,主动为消费者维权提供准确的平台内经营者信息、交易证据和维权渠道入口。其次,平台要特别关注对网络消费格式合同的规制,可以考虑由政府工商行政管理部门制定网上消费格式合同示范文本,指引经营者格式条款的制定并进行审查。再者,平台应在网络消费中建立起一套客观科学的评价体系,明确虚假刷单、刷评、刷流量合同无效,斩断网络消费市场“黑灰产”链条。

四、发挥司法保障作用。在司法保护层面,人民法院积极探索尝试司法创新,重视网络消费者保护相关司法经验的总结和推广。同时,针对消费领域热点难点问题,司法机关要坚持鼓励与规范并重,依法审理并持续关注新情况新问题,在现有司法解释和司法政策的基础上,适时更新规则,进一步统一司法裁判理念和尺度,加强社会引领和示范。

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